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[民声通道]工商银行张家口蔚县支行提高营销及风险防范能力 [复制链接]

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只看楼主倒序阅读使用道具楼主发表于: 2011-06-02

工行张家口蔚县支行为提高网点综合竞争力，减轻柜面压力，提升柜面业务分流率，促进网点业务分流水平，促进电子银行客户规模快速增长，提高客户网银渗透率、使用率及交易客户占比，特邀请工行张家口分行电子银行中心讲师对全体员工就电子银行营销话术及电子银行专业风险点及风险防范进行上门培训。

　　突出培训针对性。培训中分别针对大中专学生、普通上班族、高端商务人士、中小企业主、中老年客户、军人、年轻妈妈等不同客户群体提炼出适合其群体特征的对应产品及营销要点、营销话术，提高营销成功率。

　　注重产品卖点。培训通过介绍我行电子银行产品发展历程，加强了员工对我行电子银行产品安全性的再确认，突出了电子银行不受时间和空间的限制，私密、方便、快捷、价格优惠、省时省力的卖点。

　　总结分流话术。通过培训力争使全体员工立足电子银行渠道，在充分理解分流工作内涵的基础上，结合自身语言习惯，灵活掌握营销话术，减轻柜面压力，提高网点综合竞争力，能分流的业务一定要分流出柜面。

　　注重风险。通过电子银行专业银行端、客户端及认证介质风险点的介绍，提高员工风险防范能力，并能在工作中正确指导客户操作，降低员工操作风险及客户对风险的把控能力，维护我行电子银行声誉。

欢迎五湖四海的朋友们通过蔚县8大峪——来蔚县800庄堡——赏蔚州8景——逛蔚县8大集镇——吃蔚县8大碗！

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五台一散人

只看该作者沙发发表于: 2011-06-02

‘以客户为中心’是最重要的经营理念

倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏。
卡耐基曾说：专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美，别人将以热情和感激来回报你的真诚。