[桥西桥东生活]张家口市公布2010年度十大消费领域投诉热点 [复制链接]

在消费者协会2011年年主题发布暨企业座谈会上，公布了2010年度张家口 市消费领域的投诉热点，其中共涉及通信服务、家用电器、家居用品、建材、住房等十个领域40多个热点问题。

    据悉，2010年，张家口 市消协及12315指挥中心共受理消费者投诉3380件、举报1799件，其中市本级受理消费者投诉517件。

    消费者的投诉热点集中表现在通信服务类，其中包括：促销活动只突出优惠条件，不明示附加条款或限制条款；收费不透明；资费标准按月计费；对消费者反映的问题，公开承诺时限内不能办结；交话费赠手机质量不过关；运营商与客户权利不对等；垃圾短信；某些服务退订难。

    家用电器类包括：质量不过关，尤其是小家电；超时安装不赔损失；售后服务不到位，上门服务不及时；不出具维修单据，收取开盖费、上门费；配件收费不明示；销售行为不规范，送货和安装分离；家电下乡和以旧换新产品问题居多；不执行国家三包规定。

    日用百货类包括：衣服掉色、鞋子断底掉色、高档羊毛衫起球缩水等质量问题；市场价、会员价、折扣价标注不清；促销宣传口号不兑现。
    食品类包括：食品变质、超过保质期；散装食品不标注保质期；不按储存条件存放；食品和日用品捆绑销售。

    保健品类包括：扩大宣传效果，号称包治百病，一些保健品厂商利用大众传媒，聘请“患者”、“专家”欺骗消费者。

    邮政快递类包括：丢失货物、延期交付、不按承诺送货上门，速递公司与消费者权利义务不对等。

    汽车类包括：汽车质量不过关，新车行驶不过2—3月就出现大梁断裂、发动机故障等问题，但经销商只负责修理不退换，售后服务跟不上，打法律的“擦边球”。

    家居建材类包括：产品以次充好；宣传内容与实际情况不符；定做物品尺寸不合适；同型号瓷砖存在色差；采暖片质量不过关。

    住房类包括：墙体开裂，窗户封闭不严；延期交房；房屋配套设备安装不及时；承诺不兑现等。

    物业服务类包括：房屋出现问题后维修不及时，物业与开发商推诿扯皮；物业管理不到位；采暖收费不合理、室温低不达标等。