年底快递“爆仓”原因调查！沽源论坛-张家口-张家口论坛-张家口第一生活消费门户网

只看楼主正序阅读使用道具楼主发表于: 2011-01-22

今年春节前为什么会出现频繁的快递爆仓? 新快报记者从多个渠道了解到，其根本原因还在于快递行业的承载能力与发展水平跟不上电子商务的进程。此外，临近春节，很多快递公司的基层从业人员辞职数量较多，人员紧张；车辆、仓储也满负荷运转；再加上雨雪恶劣天气等因素影响，使矛盾变得非常尖锐。
网购规模波动大快递公司难适应
据了解，爆仓一般发生在每年的长假前夕，偶有特殊节日(如情人节、11月11日光棍节等)。拿今年来说，2010年年底，各种促销活动全面展开，导致在此期间的快递业务量暴涨，快递公司以平时的承载能力来应对就受不了。
2010年11月11日，淘宝商城进行促销活动。以李宁[15.08 0.13%]为例，促销之前每天订单量大概在6000~7000单，但在11月11日那天，接了9万个订单，这就给承运的快递公司带来了巨大的压力。之前配备的人力、物力根本不能满足这种爆发式的增长，从仓储到快递派送都是如此。快递公司抱怨，平时吃不饱，忙时累得受不了。
数据显示，2009年全国网购业务是2586亿元，2010年突破5000亿元，增长将近一倍。而快递业2009年的接件量是18.6亿件，2010年达到24亿件，增长只有三分之一不到。明显网购规模的增长比快递接件量速度要快；这其中的差额到哪里去了？
快递业人士则表示，为了应对未来的业务增长高峰，早已积极扩充场地、人员、设备等，但建设毕竟是有周期的，而且扩张所产生的产能，还是不能满足电子商务的增长速度。同时，快递业者也犹豫，担心扩展过快出现资金链紧张、人员跟不上、管理出现漏洞等诸多问题，更担心未来网购增速放缓，摊子铺太大不好收拾。
年关员工流失多快递公司成本高
有快递业者诉苦道：“2010年临近年底，员工流失率大约在20%，有的流向了同行，有的则是为了错开春运高峰提前回乡。到了临近春节时，流失率进一步增加；加上快递业一线派件收件员工大多是‘80后’甚至‘90后’的新一代农民工，他们对于福利待遇的要求很高，现在底薪2000元，都无人问津。”
目前，快递企业从业人员中“80后、90后”占到了95%以上，并且90%以上来自农村。由于他们很多都是独生子女，没有从事重体力劳动和精神压力的经历。因此，快递企业面临巨大的挑战是“招工难”和“用工难”。除了人工费用增加外，影响快递成本的还有汽油、柴油以及仓储等，这些价格在去年也提高了不少；加上长期的恶性竞争及低利润的状态让快递业难以做大做强。有数据显示：同城快递的毛利率在10%左右，异地快递是15%，如果是特许加盟的快递企业的话，毛利率会更低。
一位业内人士表示，“根本没有可能余钱购买冗余的仓储空间，也没有储备人员应对春节这样的网购高峰；只能靠‘强压’与提高奖金来鼓励现有的员工加班提高效率。”他认为中国许多快递企业是“带病工作”，现有的竞争格局不改变，爆仓问题明年还会发生好几次。
快递遗失物品索赔难
不久前，广州的陈小姐将护照快递给旅行社办理出国手续，没想到数日不至，查询快递公司后得知运送该快件的车辆被扣，快递公司以不可抗力原因拒绝补偿。另一位王先生也很倒霉，他快递给朋友的礼物——一部全新iPhone4手机干脆不翼而飞，快递公司仅愿赔偿128元了事。新快报记者采访调查后发现，其实这只是快递行业“潜规则”的冰山一角。
滥用“不可抗力”免责
陈小姐被快递公司遗失护照，但快递公司以“不可抗力”原因拒绝补偿是怎么回事呢？她告诉记者，“快递公司最初称，运送她那本护照的卡车在某地被公安机关因缉毒原因作为证据扣押了，护照只是暂时拿不回来。”
她通过朋友了解，遇到这种情况，很有可能需要等到该案件结案后才会处置证据。但记者了解的情况是，公安机关在侦查时并不会扣留无关的物品作为证据，陈小姐可以向当地公安机关提出申请将其护照发还。不过由于快递公司拒绝提供进一步的资料，再询问就以“不可抗力的原因来敷衍”。
事实上，目前越来越多快递公司在快递延误时，以“不可抗力”为借口拒绝按承诺服务标准执行，也拒不按约定条款赔偿消费者。某快递公司甚至扩大至高峰期间的延误免责：“对于在中国农历新年、劳动节及国庆节假期之前三天至该等节假日假期之后第一个工作日期间运输的包裹或托运货件不提供准时送达保证。在此期间对于托运货件所发生的送件延迟之准时送达保证将被暂停。”
赔偿条款多藏“猫腻”
一位熟知快递行业的人士透露：由于快递行业竞争激烈，许多公司揽客都主打“价格牌”，这也为许多不规范行为提供了温床。
据介绍，目前，几乎所有的快递公司都在服务条款及格式合同内设置了快递物品的最高限价。
记者查阅了行业内比较出名的顺丰速运的《快件运单契约条款》声明：“为平衡风险，本公司对单票托寄物品的价值限定为2万元。如托寄物价值超过2万元，寄件人需要拆分至单票价值2万元以下分别托运，并进行保价；因托寄物性质无法拆分者，请寄件人自行携带或采取其他运输方式以保障安全。本公司无审核寄托物价值的能力与义务。”
该人士透露，目前每家快递公司的最高快件价值限制不同——最低的5000元，一般惯例是1万-2万元之间。他分析说，“快递行业发展迅速，很多公司为了急于扩大规模，在全国各地找了不少本地的小快递公司加盟，结果良莠不齐鱼龙混杂。”于是，不少快递公司就逐步修改运单条款，对货物价值做出限制。