[桥西桥东生活]请公用事业局的局长老爷出来说几句！ [复制链接]

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今日我的朋友向我反映，公用事业局下属的张家口力热公司根本不把用户当人看，他家里主卧室的暖气冰凉而且是整个单元（管道不通），他从11月1日供暖日开始就投诉但直到现在也没人来维修，今日他再打2108877打了一个小时终于打通了。



过了一会儿有个姓吴的女工作人员回复他说：我们正在积极向上汇报，你的事情我们知道了。



朋友说：供暖期快结束了，你们究竟是向上汇报啥了？还要等多久？



答：没办法就这样。



朋友：我要向你们的领导投诉你们，你们太不负责任了。



答：那是你的权利。





朋友这个气呀，找来了电话号码本这通乱打。



2109124，



2108249，



5982950，



2108811，



2109022，



2109000，



5982960，



嗨，竟然一个不通。





查114，答：请记录，2109124。



再打，语音：您拨的是空号。



再拨2108877，





答：我们的上级不知道是谁。







听完他的叙述后我不大相信，这么大个公用事业局竟然没有值班领导，即便没有领导它咋也的有个值班的吧，电话总是有人接吧。再说114怎能搞错给人空号？于是，我试着按朋友说的电话走了一圈，天啊，果然是这样！看来，就这样的公用事业局还真的该整顿整顿了。

按理说，公用事业局分管着我市煤气，自来水，集中供热等等与老百姓息息相关的工作，更是肩负着主管领导责任，正是因为该局工作的特殊性，才规定24小时局领导值班制。办公室电话更是要准确地提供给114以方便市民查询，但今天的事公用事业局的老爷们你们怎么能交代下去？



现在我终于明白热力公司工作人员为啥不怕投诉的原因了，因为他们认为老百姓根本就找不见领导。





正因为有了这样的领导所以才有了热力公司如此不负责任的工作人员，这种出乎意料的事发生在公用事业局看来是情理之中啊！





气愤之余，二次开发请公用事业局的老爷们出来说几句！讲讲你们的道理给纳税人一个交代。

收钱的时候很积极
办事的时候很邋遢

  不配

请教：各位高手我于上周六打这个电话，2109124总是提醒你拨的是空号，不知今天咋又通了？难道是周六人为设计的吗？固话有这种功能吗？

权威人员分析只有如下这一种可能：







（3)值班人员把电话转接到一个空号。



完全有可能，2109124正好具有呼叫转移动能。要真是这样公用事业局那可就太损了！



为此我正准备写一篇：张家口公用事业局“有才”，为偷懒值班电话“被呼叫转移至空号”！







估计发到人民网，新华网，天涯，猫扑大论坛会引起轰动。就目前而言还没发现全国那个部门有张家口公用事业局这种创举！

为民着想

张网之‘焦点访谈’。

各位领导、各位同仁：
    大家好！能和大家在这里共同交流学习，我们倍感荣幸。谈不上有什么好的经验，只是借此机会把我们的一些做法向大家做一汇报。不妥之处，敬请批评指正。
    我们张家口市市政公用事业管理局目前主管着全市的供水、供气、供热、市政等四个行业。公共交通和园林绿化先后划拨到市交通局的通泰集团公司管理。
    今年以来，我们紧紧抓住城镇面貌三年大变样活动、学习实践活动和干部作风建设年活动这一有利时机，按照“工作上有突破、方法上有创新、名次上再进位”的工作目标和工作要求，继续采取有力措施狠抓行风建设，较好地保持了行风建设的良好态势。归纳我们的做法，可以概括为“四加强一改进一提高一实施”。
    一、加强组织领导。加强组织领导是做好行风建设工作的重要保证。我们坚持把行风建设纳入“一把手”工程，纳入全局的中心工作，纳入各单位的考核内容。年初，与各单位签订目标管理责任状，明确了行风建设的工作重点、工作目标、工作要求和奖惩措施。年中，就各单位行风建设情况进行全面考核，并对落实情况进行了通报。同时，召开推进会对行风建设工作进行再部署、再动员。局领导逢会必讲行风建设，多次听取调度干部作风建设的有关情况。为了使行风建设成为全局上下的自觉行动，我们坚持实施了“一岗双责”，认真落实“管行业必须管行风，抓机关必须抓基层”的领导责任机制和“党政工团齐抓共管，各单位各负其责，行风办组织协调，群众广泛参与”的工作协调机制。这些都为做好行风建设工作提供了有力保证，防止了力量上的薄弱和工作上的“单打一”。
    二、加强窗口建设。窗口是一个单位的门面，代表着一个单位的形象。为了提高市政公用行业在群众心目中的地位，我们实施了服务窗口亮起来工程，以此来“擦亮”窗口，让群众满意。一是加强审批窗口建设，让客商满意。认真落实市委、市政府《关于推进行政审批服务工作的意见》，重新调配增加了工作人员，同时将应进入市行政审批服务中心的25个项目全部纳入大厅办理。推进并联审批工作，实行城市道路挖掘审批、供水工程建设施工许可、城市绿地临时占用核准等项目均减少了审批环节和前置条件，办结时限由20天缩短到了3-5天。二是加强服务窗口建设，让群众满意。加大供水、供气、照明、12319城建服务中心等窗口单位的建设力度。完善硬件建设，提高办事效率；制定工作规范，提升办事人员的服务标准；开展岗位培训，强化干部职工的服务技能。如12319城建服务中心成立以来，受理了大量的市民来电，解决了许多群众关心的问题，成为了政府联系群众、服务群众的“连心线”。三是加强公开工作，让群众知情。通过新闻媒体、市政府信息公开平台、局门户网站、移动短信、各服务窗口等途径把与群众生产生活相关的事项及时进行公开。凡是涉及公用产品价格调整等群众关注的热点问题，都要事先向社会各界和用户征求意见，并召开听证会讨论。对于自来水、煤气因检修需停水、停气的，提前告知用户；对自然爆管、施工损毁等突发性事件造成停水、停气的，及时派宣传车到小区广播，并张贴停水、停气公告，同时还派送水车为居民送水救急。这些看似小事的举动，却赢得了群众的普遍认可和好评。

    三、加强对外宣传。城建系统涉及的单位较多，对各单位的职能划分一些群众并不了解。三年大变样活动中，我们也承担了大量的建设任务，对此许多群众并不知情。行业发展的现状、前景以及当前存在的困难和问题，百姓知之甚少。这些都需要我们加强宣传，让群众了解认知。一是召开恳谈会。全局系统多次邀请人大代表、政协委员，参评员、监督员代表，办事处、居委会代表，机关群团、企事业单位代表，群众和用户代表参加恳谈会，就如何推进市政公用事业更好更快发展，如何提高市政公用事业社会化服务水平等问题进行恳谈，请他们出谋划策。二是制作专题片。将近年来的发展成就、项目建设以及各项便民为民举措拍成专题片，通过各种媒体播放宣传，加深群众对市政公用事业的印象。三是开展文艺宣传。国庆前夕，我们组织排演了“和谐公用·靓装新城”大型文艺节目，艺术地反映了全局干部职工一心为民、奋发有为的精神风貌。四是组织市民参观。由市政府牵头，会同有关单位组织市民参观城建重点工程，让百姓亲身感受三年大变样活动带来的城市变化。此外，我们还通过报纸、电台、电视台、网站等途径进行动态宣传，让百姓及时了解我们的工作。

     四、加强制度建设。搞好行风建设，制度建设是根本。我们本着“科学配套，注重制度的系统性；结合实际，注重制度的针对性；便于落实，注重制度的可操作性；保证实效，注重制度的长远性”这样一个原则，一是针对一些制度制定的不够科学，一些制度实际功效不够显著等问题，对现行的服务承诺制、首问负责制、AB岗工作制、一次告知制、限时办结制、责任追究制等制度进行了完善和规范。二是着眼于机关工作科学化和规范化管理，进一步完善了局长例会制度、干部学习制度、干部请销假制度、领导干部带班干部值班制度、重大事项和紧急情况报告制度等5项工作制度。三是针对制度建设中存在的重制定、轻实施，重形式、轻效果，重执行、轻监督现象，在教育干部职工认真按规章制度办事的同时，坚持做到有制必依、执制必严、违制必究。一年多来，我们先后对造成事故的10名相关责任人给予了开除、行政撤职、行政记过、行政警告等处分，并进行了经济处罚；对工作落实不力的一个单位进行了通报批评，并责令向局党委写出深刻检查；对工作实绩较差的3名基层领导干部进行了组织调整。这些措施的采取，有力地维护了制度的严肃性，也促使干部提高了责任意识和履职能力。
    五、改进工作作风。好的作风是事业成功的重要保证。为了锻造一支作风过硬的干部职工队伍，一是紧紧抓住全省开展的干部作风建设年活动，认真解决干部职工队伍中存在的不作为、慢作为、乱作为问题。通过群众评、自己找、相互提等途径，全局系统共查找出思想方面、工作方面、管理方面、发展方面的问题67个。为了切实改进存在的这些问题，我们要求每个单位、每个干部职工按照“三个明确、一个确保”（明确责任主体、明确整改目标、明确整改时限、确保群众满意）的要求进行扎实整改，全局系统共制定整改方案9个，整改措施78个。立足长远，我们制定了关于《建立干部作风建设长效机制的实施意见》，建立健全了干部作风建设的领导机制、学教机制、制度规范和保障机制。二是扎实开展“学习型、创新型、效能型、服务型、廉洁型”机关创建活动，全面提高机关干部的整体素质，解决干部队伍中存在的“本领恐慌、效能低下”等问题。三是开展专项整治活动。最近，我们又根据一些单位和部分干部职工存在的责任心不强、管理不到位、落实不力等问题，开展为期10天的专项整治活动，进行“五查五整治”。这些活动的开展，较大地触动了干部职工的思想，工作作风有了进一步转变，出现了“两少两多”现象，即上班迟到早退的少了，主动加班加点的多了；游手好闲的少了，想干事、能干事的多了，求真务实、真抓实干的氛围更加浓厚。
六、提高服务水平。市政公用事业与百姓的生活息息相关，只有切实提高服务水平，才会赢得群众的认可满意。为此，我们十分注重在提高服务水平上下功夫。一是抓载体，营造服务氛围。深化行风建设“五星级”达标竞赛活动，按照“规范化服务向优质化服务转变，由优质化服务向亲情化服务延伸”的工作思路，在全局系统开展了“规范化服务零投诉、优质化服务零障碍、亲情化服务零距离”的“三个零”服务活动。全局坚持便民服务进社区，认真解决群众生活中存在的困难和问题。二是抓练兵，增强服务水平。采取集中办班培训、开展劳动竞赛、进行实战演练等措施，大力实施素质工程，全面提高干部职工的整体素质。如煤气总公司开展了消防技术实战演练，供水总公司开展了岗位技能练兵，河北正实城建开发公司开展了“六比一创”劳动竞赛等，通过这些活动，促使干部职工在比、学、赶、超中提高自己的服务技能。三是抓投入，增强服务功能。为了确保供水安全，供水总公司筹建了二级化验室，增加了取水点，加密了化验频次。在水源地露天水池安装了视频监控系统周界红外线对射等安全防控设施，为群众喝上放心水提供了保障。实行联网收费，委托市区30个邮政网点代收水费，并针对边远区域百姓交费难的实际，组织员工上门收费。对于停水区域，出动便民送水车，免费为居民送水。煤气总公司建立了手机短信服务平台，将有关停气、检修、安全使用等常识及时告知用户。夜景照明管理中心投资建起了路灯智能监控中心，提高了路灯管理水平，路灯亮灯率大大提高。今年，我局投入大量物力财力，成立了12319城建便民服务指挥中心，这对于解决群众难题、受理群众投诉、搞好抢险应急、发布有关信息都有着十分重要的意义。
七、实施为民工程。干部作风的好坏最终要靠实绩来检验。因此，我们把实施为民工程作为工作的重头戏来抓。今年，我们组织实施了中心城区集中供热工程、应张天然气工程、煤气管网改造工程、供水管网改造工程、中心城区绿化工程、中心城区亮化工程、清水河两岸景观（亮化、绿化）整治工程、中心城区20条背街小巷道路及排水改造工程等5个方面8项重点工程。其中，集中供热工程和天然气工程还被列为省市国庆献礼工程。我们克服时间紧、任务重、标准高、要求严、资金需求量大、施工交*作业多等困难，发扬“白加黑”、“5加2”城建精神，采取“一线工作法”、挂图作战法、倒排工期法和精细化管理模式，各项重点工程顺利推进。这些老百姓看得见、摸得着的实事、好事，群众对此十分满意。
以上是我们在行风建设方面所做的一些工作，这些距离上级要求，距离群众期望还有一定差距，和兄弟市局相比也相差很远。今后几个月，我们一定认真贯彻落实全省建设系统行风建设推进会和这次座谈会精神，继续采取有效措施，确保行风建设取得令人满意的效果。

                              二○○九年十月十五日


各位领导、各位同仁：
    大家好！能和大家在这里共同交流学习，我们倍感荣幸。谈不上有什么好的经验，只是借此机会把我们的一些做法向大家做一汇报。





二次开发评：这个呼叫转移的做法就值得全国学习呀！他娘的太有才了。

这个呼叫转移的做法就值得全国学习呀！他娘的太有才了。