[编者语]：电子商务作为区别于传统商业的全新模式正面临着群雄纷争、诸侯割据的混战局面，京东、当当、卓越已然形成三足鼎立之势，其余网上零售商也在试图积极占位，拼抢市场份额，并大有愈演愈烈之势。在通过了2010年的市场孕育期之后，2011年的电子商务市场竞争程度将进一步加剧，市场格局也会随之发生新的裂变。
“暴力卸货”、“服务态度恶劣”、“物品损坏丢失”凡此种种是否能够让你想起去年网购的尴尬遭遇？在今年的“315”消费者权益日中，因为网购销售而引起的投诉已成为消费者关注的热点问题，投诉中多数也是因为到货慢、货物丢失、货物损毁、送货不到位等服务问题。这成为了众多电商企业不得不直面的严峻问题。
目前，这个被网购企业视为核心竞争力的根本环节正在开始得到重视，京东、当当等网购巨头也开始了整合自身供应链体系和物流平台的步伐。由此可见，未来网购市场的竞争必将是一场后台服务系统的角逐。
供应链管理初露峥嵘 差异化思路日渐清晰
任何企业的迅速成长都必须依靠自身核心竞争力，通过模仿的商业模式在竞争激烈的市场环境中是没有任何生命力的。如今电商行业的发展已日趋同质化，众多电商企业为了突破这一困局也都不约而同地选择了用差异化手段加以应对，而供应链管理系统作为差异化服务中的核心环节也无疑是网购企业核心竞争力的根本所在。
作为国内电子商务领域发展最快的企业之一，一号店在创立之初就敏锐地洞察到了这点，并把打造优质的物流系统当作第一要素。自2008年7月上线以来，仅仅两年半的时间，一号店即成为中国最大的网上超市，其成功的秘诀正是来自于“供应链管理为王，顾客体验至上”的独特运营优势。
一号店联合创始人、董事长于刚先生把其简称为“搬箱子”的学问。“搬箱子”不言而喻，是将采购、库存、仓储、配送和客户管理等模块进行全部优化升级，使之能够在供应链环节中更加行之有效的运行，从而实现规模化运作，让利于民的效用。作为一号店的商业哲学，这种发展思路为其树立起了难以被同行及新进者逾越的竞争壁垒。
其团队自行研发的供应链管理系统包含了供应商管理系统、仓库管理系统、会员管理系统、财务管理系统、管理报表系统、物流管理系统等，每个系统之间彼此又能实现无缝对接，形成一个相互融合而又相互独立的系统平台。它不仅适应了市场需求的变化，也可以根据订单数量变化随时进行扩展，通过后台庞大的数据库分析，更可以准确高效地得知消费者购买行为的变化。这些客户看不到的创新，恰恰是保证一号店能够在市场需求膨胀的情况下健康成长的坚实根基。
一号店在关注整合自身供应链系统的同时，也加强了与上游供应商及物流端的资源整合，以日用品为核心，扩展到家庭购物体验一站式服务，更可能地为顾客提供更多有品质保证的商品，真正能做到通过网上逛超市，实现足不出户过日子。
一号店注重客户网购体验 深化品牌服务内涵
对于中国电子商务公司的物流配送系统，很多时候并未把客户体验放在第一位，而对于一号店的服务模式，一号店董事长于刚先生却精准地定位在了“客户体验（简称为CE）”上，这种体验涵盖多个方面，包括产品的丰富性，同类产品价格的优惠度，购买流程是否便捷，及时的配送上门和良好的售后服务。每个环节中，一号店都通过提供优质服务让客户体验到方便快捷的网购生活方式。
在为客户提供高品质服务的同时，一号店还将客户的体验效果与运营中的配送成功率、及时到达率、数据及时回传率、顾客满意度、货物破损遗漏率、错货率等量化指标相结合，一号店让以往只能通过定性进行衡量的“客户体验”环节也拥有了量化标准。并且每天一号店都会收集顾客的反馈结果及时做出相应的改进，每个星期一号店也都做客户体验调查，从而一号店切实将客户网购体验放在了企业运营的首要位置。
自成立起，一号店相继推出了“最后一公里”、“半日达”物流等注重客户体验的服务。在配送环节的“最后一公里”，一号店基本配备自己的专业配送人员达到70%以上，这样一号店就确保了物品在配送户时的服务质量。而一号店“半日达”物流则针对客户的需求，在半日内，按照客户指定的时间和地点，将货物快速送达。
目前，一号店推出了“掌上一号店”移动终端，实现了手机与网页的同步购物功能，一号店用户仅需用手指轻触，一号店便可轻松在移动互联网平台上实现集清单记录、搜索、购买、下单、送货为一体的一站式购物体验，一号店在快捷购物的同时充分让客户享受到了网购的乐趣。
现在，一号店拥有超过7万多种商品，一号店涵盖了十多个产品线，除了实体产品之外，一号店还提供虚拟产品的服务，如手机充值，机票火车票购买，水电煤等生活费用的支付等服务，一号店而且还推出了“医网”和“药网”， 一号店是国内仅有的几家可以直接购卖处方类药品的服务提供商，一号店将来还可以进行在线诊疗和开据电子处方，一号店解决老百姓就医难的问题，真正做到了“把服务送到消费者的家中”。
一号店企业的经营哲学决定着企业的未来发展方向。一号店以其清晰地发展思路和独特的商业模式全景展现了一个企业令人惊叹的成长轨迹，相信一号店这种时刻为客户着想的商业哲学依旧会引领着它自由游走在未来的商业竞争中，并为一号店的继续发展开启新的征程。
QQ帐号登录
微博帐号登录
