说说全友家私的售后服务张家口大事小情-张家口-张家口论坛-张家口第一生活消费门户网

只看楼主倒序阅读使用道具楼主发表于: 2010-12-10

购买“全友家私”要慎重！
朋友，你或许受到“全友家私”的广告宣传，准备光顾当地经专卖店。
朋友，你或许在“全友家私”经销商那里得到很好的接待和质量保证。
朋友，你或许已经购买了“全友家私”的产品，并且得到售后服务的相关承诺。
尽管如此，朋友！在您决定购买“全友家私”的时候，一定要阅读一下我的遭遇。
一、2010年8月，我从本地涿鹿县建材大市场全友家私经销商处，订购了一套田纳西式家具。大致20天后，运到我家，进行了安装。当即发现床尾横面一角缺失，初步判断是木工问题，应当属于不该继续喷漆后出厂的残次品。根据产品说明提供的热线服务电话：4008-800-315。首先，我肯定了该产品确系全友家私的正厂产品。然后，我找到本地经销商乔老板，伙同其经理到我家对该问题，进行了核实，乔老板当即表示予以更换。大致过了一周，来我家进行了床尾更换，结果更糟，这次换的床尾明显有5厘米宽的其它油漆补痕。于是再次与本地经销商乔老板等进行了协商，他们表示给总部递交配件更换材料，让我耐心等待。
二、2010年9月中旬，我得到全友总部02887480230打来的核实电话，声言接到本地经销商的配件更换材料，组织发货需要时间，大致半月、20天后，我能够得到更换。
三、2010年10月中旬，我拨通02887480230，核实到货问题，对方答复找本地经销商，可以帮我从电脑上查到到货的大体时间。2010年10月20日左右，我跟本地经销商电话联系，明确告诉我，没有到，一旦到了及时给我更换。
四、2010年11月12日，上午第一次通过02887480230联系总部，反映没有得到更换情况，对方答复了解情况后，由经销商给我回电，结果毫无音讯。第二次通过02887480230联系总部，答复说经销商提出多个解决方案，我没同意，才造成这样的后果。如此歪曲事实，令人气恼，我来到当地经销商处，拨通02887480230联系总部，当面对质，经销商说弄错了，说不行就将样品床尾给我换上，如此无礼提议，当然遭到我的拒绝，经销商又说，要联系一下总部，再答复我。中午到家后，我又拨通02887480230联系总部，询问究竟是什么原因导致了这种情况：即经销商说没有收到总部发的货。总部答复再和经销商联系一下，搞清楚后答复我，时至当日下午17点，无论是经销商，还是总部，都没有主动和我联系，给我一个理由。
五、2010年11月12日下午17点10分左右，再次通过02887480230联系总部，得到的答复是：总部派人专门联系经销商，尽快给我答复，让我耐心等待！从8月到11月，三个多月了，得到的答复竟然是：“耐心等待，尽快回复”！
六、截止2010年12月10日19点，任无结果。

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游客

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只看该作者沙发发表于: 2010-12-21

你的遭遇我非常理解

游客

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只看该作者板凳发表于: 2010-12-21

你的遭遇我非常理解，最近我也遭遇了和你差不多的事情。2010年10月31号我家在全友家私涿鹿店订家具衣柜、床、茶几、沙发等6件，预订时11月底送货。11月下旬眼看送货时间要到，我们询问货是否到齐，答复说货全部到齐，快来交钱好给安排送货。12月12号我家把所有剩余款项全部交齐，订好12月18号送货。到此，我觉的全友的服务还是不错的，可是后来的事就让人觉得匪夷所思。12月17号，我询问明天送货的具体时间，却被告知货只有床和沙发，其他4件都没货，原因是库房里的货太多，多的找不到我预订的茶几、电视柜等货。事情至此也只能接受，那就先送床和沙发。上午等全友送货的时候接到他们的电话，说有个五门柜是1米8宽，是否送来？我家订的是2米1宽，1米8的宽显然不合适，当然予以拒绝。这几次三番的，让我们很生气，没货就没货吧，还要用其他型号来冒充，于是我老公去找他们理论，结果当然还是只有床和沙发。12月18号上午送来沙发和床，却发现床缺床板和买沙发赠送的皮墩。询问此事，答复是皮墩忘记了，床板呢拉来了，但是车上货太多床板取不出来，等把其他的货送送再来给送床板。说的也有道理。那就等吧。后来被告知上午不来了，下午把床板和皮墩送来，几点？2点。于是我老公2点就去新房子等，一直等到3点不见人影，打电话问，只说就来，一直到4点床板和皮墩才送来。2个小时就用来等全友的货了，原来打算看灯、看窗帘，一样也没看成。剩下的4件说定在12月25号送来。12月21号询问货是否备齐，答复五门柜和鞋柜没有，还得等，大致再等一个星期。也就是说12月25号我家的货也不见得到齐。6件货，从10月31号交定金，12月12号交齐货款，到12月22号被告知货仍然不全。我不知道全友家私的信誉是怎样建立的？难道就是用客户的耐心等待建立的？我想以后我不会给我的朋友推荐全友家私，因为我们等不起。